09. Juli 2026
Atera Robin: Vom Ticket zur autonomen Lösung
Vom Ticket zur autonomen Lösung
Atera hat seinen bisherigen „IT Autopilot" in Robin umbenannt und positioniert ihn als echten autonomen IT-Agenten: Robin nimmt First-Level-Anfragen über E-Mail, Chat, Slack, Teams und Service-Portal entgegen, diagnostiziert das Problem und führt freigegebene Aktionen wie Passwort-Resets, Software-Installationen oder Service-Neustarts eigenständig aus – eskaliert wird erst, wenn ein Fall den definierten Rahmen verlässt.
Performance-Garantie
Bemerkenswert ist Ateras Performance-Garantie: 50 % der Tier-1- und komplexen Tier-2-Tickets gelöst innerhalb von 90 Tagen, sonst werden alle Gebühren erlassen. Robin läuft auf Azure OpenAI, Eingaben fließen laut Atera nicht in öffentliche Trainingsmodelle.