Robin von Atera · Offizieller RamgeSoft-Partner
Robin — Ihr autonomer KI-IT-Techniker
Robin liefert jedem Mitarbeitenden persönlichen IT-Support auf Enterprise-Niveau — und löst Geräte- und Cloud-Probleme vollständig autonom, von Anfang bis Ende. Keine Wartezeit. Keine Unterbrechung. Kein zusätzliches Personal.
Robin-Demo anfragenAutonomous IT
Von „Hallo“ bis „Gelöst“ — Robin übernimmt das Ticket
Robin geht über reine Automatisierung hinaus: Es übernimmt die Verantwortung für die Anfrage, untersucht den Fall, trifft Entscheidungen, führt freigegebene Aktionen aus, bestätigt die Lösung und schließt das Ticket — wie ein menschlicher Techniker, nur rund um die Uhr.
Autonome Lösung
Robin erkennt, diagnostiziert und behebt Probleme Ende zu Ende — ohne dass ein Techniker eingreifen muss. Über 90 % der technischen Anfragen löst Robin im Laufe der Zeit eigenständig.
Ende-zu-Ende
Statt nur zu benachrichtigen oder zu eskalieren, führt Robin echte Aktionen aus — auf dem Gerät, im Netzwerk und in der Cloud — und verifiziert anschließend die Lösung.
Ohne mehr Personal
Robin entlastet Ihr Team von Tier-1- und komplexen Tier-2-Tickets. Techniker gewinnen Stunden pro Tag zurück und konzentrieren sich auf strategische Arbeit.
Multi-Channel
Anfragen aus Microsoft Teams, Slack, E-Mail, dem Atera Customer Portal und Dritt-ITSM-Tools — Robin antwortet sofort und arbeitet dort, wo Ihre Mitarbeitenden sind.
Lernt kontinuierlich
Robin folgt nicht nur Skripten. Es versteht den Kontext über Netzwerk und Gerät, passt sich neuen Situationen an und lernt aus jedem Ergebnis für die nächste Lösung.
Sicher & auditierbar
Identitätsprüfung, rollenbasierte Rechte, Freigabe-Workflows und lückenlose Protokollierung. Autonomie funktioniert nur, wenn sie kontrolliert ist.
So arbeitet Robin — in drei Phasen
Robin nimmt die Anfrage entgegen, löst sie eigenständig und schließt den Kreis — inklusive Dokumentation, Reporting und kontinuierlichem Lernen.
1 · Smart Intake
Erfasst die Anfrage, verifiziert den Nutzer über Okta, Azure AD oder Google, antwortet sofort, klärt Rückfragen und baut den nötigen Kontext aus internem Wissen auf.
2 · Autonome Lösung
Analysiert das Problem, wählt den richtigen Lösungsweg, führt Aktionen auf Gerät und Cloud aus, startet Playbooks und routet Freigaben nur, wenn nötig.
3 · Closed Loop
Aktualisiert das Ticket im ITSM, protokolliert jeden Schritt, misst die Performance, eskaliert nur bei Bedarf mit Zusammenfassung — und lernt für künftige Fälle.
Was Robin direkt auf Geräten und in der Cloud erledigt
Robin diagnostiziert und behebt Probleme unmittelbar am Endpunkt und führt freigegebene Cloud-Aktionen mit voller Governance und Audit-Trail aus.
Geräte & Anwendungen
Apps anzeigen und installieren, Standardbrowser setzen, Anwendungen neu starten, reparieren oder neu installieren — direkt auf dem Endgerät.
Betriebssystem & Updates
Update-Status prüfen, freigegebene Updates installieren, Geräte neu starten, Update-Scans ausführen und Neustarts planen.
Performance & Hardware
CPU- und Speicherauslastung prüfen, ressourcenhungrige Prozesse beenden, Speicher per Bereinigung freigeben und Diagnosedaten für Eskalationen sammeln.
Netzwerk & Konnektivität
WLAN- und IP-Details prüfen, Netzwerkadapter zurücksetzen, DNS-Auflösung testen, DNS-Cache leeren und IP-Adresse erneuern.
Identität & Zugriff
Kontostatus anzeigen, Passwörter zurücksetzen, aktive Sitzungen widerrufen, Konten entsperren, MFA-Status prüfen und Self-Service-Reset anstoßen.
E-Mail & Cloud-Dateien
Posteingangsregeln prüfen, Weiterleitungen entfernen, Sync-Status checken, Dateien wiederherstellen und externe Freigaben deaktivieren.
Robin liefert messbare Ergebnisse
Wo andere Lösungen abweisen oder eskalieren, führt Robin aus — mit echten Resultaten für Helpdesk-Metriken, Antwortzeiten und Technikerentlastung.
92 %
der technischen Anfragen autonom gelöst
50 %
der Tier-1/2-Tickets in 90 Tagen — garantiert
bis 85 %
der Helpdesk-Tickets bei Kunden gelöst
2+ Std.
pro Techniker und Tag zurückgewonnen
Die Robin-Performance-Garantie
Robin löst garantiert mindestens 50 % Ihrer Tier-1- und komplexen Tier-2-Tickets innerhalb der ersten 90 Tage eigenständig — andernfalls entfallen sämtliche Gebühren.
„Atera ist die zukunftsweisendste IT-Plattform am Markt. Robin löst 85 % unserer Helpdesk-Tickets, lieferte ROI im ersten Quartal und drehte unser Verhältnis von reaktiv zu proaktiv auf 80/20.“
— Hunter Patterson, CIO, Repacorp
Sicher by Design, kontrolliert by Default
Autonomie funktioniert nur unter Kontrolle. Robin wendet Identitätsprüfung, Freigaben und Audit-Trails an, damit jede Aktion sicher, nachvollziehbar und compliant bleibt — auf Enterprise-Niveau.
- Rollenbasierte Rechte und berechtigungsbewusste Aktionen
- Menschliche Freigabeschritte für sensible Anfragen
- Lückenlose Protokollierung und Nachvollziehbarkeit
- Datenverarbeitung nach Enterprise-Standard
- Klare Grenzen und Guardrails für Robins Aktionen
- GDPR-konform, SOC- und ISO-27001-zertifiziert
Kontrollierte Autonomie
Identitätsprüfung, Freigaben und Audit-Trails sorgen dafür, dass jede Aktion von Robin sicher, nachvollziehbar und compliant bleibt — auf Enterprise-Niveau.
Robin arbeitet mit Ihrem Stack
Identity-Provider, ITSM-Systeme und interne Apps — Robin handelt mit dem richtigen Kontext, den passenden Berechtigungen und über MCP angebundenen Tools.
Microsoft Teams
Slack
Okta
Azure AD / Entra
Google Workspace
Microsoft 365
ITSM / ServiceNow
MCP & Custom APIs
Häufig gestellte Fragen
Was ist Autonomous IT?
Autonomous IT ist die Anwendung von agentenbasierter KI im IT-Bereich: Intelligente Agenten erkennen, diagnostizieren und lösen IT-Probleme proaktiv — ohne menschlichen Input, aber mit gezielter Eskalation an Techniker, wenn nötig.
Wie aufwändig ist die Einrichtung?
Robin ist bereits in die Atera-Plattform integriert. Über das Onboarding ist Ihr erster Agent in Minuten einsatzbereit — kein zusätzliches Setup nötig.
Bleiben meine Daten geschützt?
Ihre Eingaben, Ausgaben und Wissensdatenbank-Inhalte sind für andere Kunden nicht zugänglich und werden nicht zum Training öffentlicher Modelle verwendet.
Bereit für Autonomous IT mit Robin?
30 Minuten Live-Demo mit einem Atera-Experten von RamgeSoft. Wir zeigen, wie Robin Tier-1- und Tier-2-Tickets Ende zu Ende löst — autonom, sicher und auditierbar.
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