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Hauptkategorie: IT-Helpdesk
Zuletzt aktualisiert: 29 Mai 2017

Web Help Desk (WHD)

...mehr als nur eine simple Helpdesk-Software

 

 

  • Vereinfachte und optimierte Verwaltung von IT-Diensten von der Anfrage bis zur Behebung 
  • Automatisiertes IT-Helpdesk-Ticketing-System mit regelgestützter Weiterleitung und Eskalation, Nachverfolgung in Echtzeit und SLA-Warnungen 
  • Vereinfachte IT-Ressourcenverwaltung mit integrierter Erkennung und Nachverfolgung von Ressourcen und integrierter Berichterstellung 
  • Integrierte Wissensdatenbank ermöglicht zentrale FAQ-Verwaltung und fördert die Selbsthilfe durch die Endbenutzer 
  • Kostengünstige Preise für die Anmeldung von IT-Technikern – keine Zusatzkosten für die Anmeldung von Kunden oder für verwaltete IT-Ressourcen 
  • Unter der Rufnummer 1-877-943-0008 können Sie eine personalisierte Live-Demo von Web Help Desk vereinbaren


web-help-desk-mobile

 

 

 

 

 

 

 


 

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Die 5 wichtigsten Gründe für die Verwendung von SolarWinds Helpdesk-Software

Einfache und kostengünstige IT-Helpdesk-Software für alle IT-Teams

SolarWinds Web Help Desk bietet eine intuitive Webschnittstelle, um Servicetickets zentral zu verwalten und Aufgaben des Helpdesks für IT-Techniker zu vereinfachen und zu automatisieren.

001 WHD_12-1_SIMPLIFY-HELP-DESK_Base_EN
  •  Benutzerfreundliche IT-Helpdesk-Software zur optimierten Erfüllung von Serviceanfragen und IT-Supports
  • Zentrale und intuitive Webkonsole für die vereinfachte Helpdesk-Verwaltung 
  • Anpassbare und flexible Helpdesk-Schnittstelle für IT-Techniker und Endbenutzer, auch für MSPs, die verwaltete Supportdienste anbieten
  • All-in-One-Lösung für viele Abläufe im Zusammenhang mit ITIL, z.B.: Integrierte Automatisierung des Ticketing-Systems, der IT-Ressourcen- und Änderungsverwaltung und der Wissensdatenbank
  • Interaktive webgestützte Dashboards zur Berichterstellung und Verwaltung
  • Sehr kostengünstig (Lizenzierung gemäß der Anzahl von Anmeldungen durch Techniker), keine Kosten für die Anmeldung von Endbenutzern und für verwaltete Ressourcen, keine Beschränkung für Anzahl an angemeldeten Endbenutzern und IT-Ressourcen

 

Zentrales, optimiertes und automatisiertes Ticketing-System

Web Help Desk ist eine benutzerfreundliche Ticketverwaltungssoftware, die viele Aufgaben des Helpdesks im Zusammenhang mit Tickets automatisiert, um die Erstellung, Weiterleitung, Eskalation und Verwaltung von Tickets zu vereinfachen.

002 WHD_12-1_TICKET-AUTOMATION_Base_EN
  • Automatische Konvertierung von Serviceanfrage-E-Mails in Supporttickets 
  • Flexible Automatisierung auf Basis bestimmter Regeln für die dynamische Weiterleitung und Eskalation von Tickets 
  • Automatische Ticketerstellung für allgemeine und wiederkehrende Serviceanfragen 
  • Vereinfachte Verwaltung von Vorfällen und Problemen mittels Über- und Unterordnungsbeziehungen 
  • Echtzeit-Dashboards zum Anzeigen des Ticketerfüllungsstatus

Durch die Automatisierung vieler Aspekte des Ticketing-Systems (Ticketerstellung, Verarbeitung, Zuweisung und Eskalation) kann SolarWinds Web Help Desk für IT-Administratoren und Helpdesk-Mitarbeiter viel Zeit und manuellen Arbeitsaufwand sparen. Sie können auf einfache Weise mehrere Ebenen und Gruppen von IT-Mitarbeitern konfigurieren und Ticketzuweisungs-Workflows für Selektierung und Eskalation definieren.

Web Help Desk weist mehrere vorgefertigte Ticketautomatisierungsfunktionen auf, um die Lösung von Serviceanfragen zu beschleunigen.

Schnelle Ticketerstellung:

    • Ihre Endbenutzer können mithilfe des Kundendienstportals von Web Help Desk anpassbare Tickets mit dynamischen Eingabefeldern zum Ausfüllen der Optionen im Serviceanfrageformular erstellen. 
    • Web Help Desk konvertiert Serviceanfrage-E-Mails von Endbenutzern in der Web Help Desk-Konsole in Support-Tickets mithilfe von IMAP-, POP- und Exchange-Protokollen
    • Importieren von E-Mail-Dateianlagen und Verknüpfen mit dem ausgewiesenen Serviceticket 
    • Alle Tickets und Ressourcendetails auf einfache Weise aus Ihrem älteren System in Web Help Desk importieren.

Dynamische Ticketzuweisung, Weiterleitung und Eskalation:

    • Dynamische Zuweisung von Support-Tickets an einen bestimmten Techniker oder eine Gruppe von IT-Mitarbeitern basierend auf Ihrer vordefinierten Geschäftslogik für die Ticketweiterleitung. Unter anderem Berücksichtigung von Ticketkategorie, Qualifikation des Technikers, Standort, Abteilung, Verfügbarkeit und Auslastung
    • Aktionsregeln: Einrichten vordefinierter Workflows für Weiterleitung, Eskalation und Deeskalation basierend auf dem SLA-Datum für die Behebung von Tickets

Automatische Ticketerstellung für allgemeine und wiederkehrende Serviceanfragen:

    • Aufgaben: Automatisierte Ticketerstellung für wiederkehrende Serviceanfragen und Zuweisung an den entsprechenden IT-Mitarbeitern 
    • Schnelle Ticketerstellung:  Definieren Sie die erforderlichen Eingaben für Ticketfelder vorab und füllen Sie diese Eingaben automatisch aus, wenn ein neues, wiederkehrendes Ticket erstellt wird.
    • Massenaktualisierung von Tickets: Aktualisieren Sie mehrere Supporttickets gleichzeitig. Die Massenaktualisierung ist für alle Ticketfelder, Statusangaben, Prioritäten oder zugewiesenen Techniker möglich. 
    • Verknüpfen von Serviceanfragen in Über- und Unterordnungsbeziehungen oder Erstellen und Nachverfolgen von Ad-hoc-Unteraufgaben für Tickets.

 

Automatisches Erkennen und Verwalten von IT-Ressourcen

Die IT-Helpdesk- und Ressourcenverwaltungssoftware von SolarWinds weist integrierte Ressourcenverwaltungsfunktionen für die automatische Ressourcenerkennung und die umfassende Verwaltung des Lebenszyklus von Hardware und Software auf.​

003 WHD_12-1_ASSET-MANAGEMENT_Base_EN
  • Verwaltung von Hardware und Software und deren Clientzuweisung 
  • Einfache und automatische Erkennung des gesamten IT-Ressourcenbestands 
  • Verknüpfung von Ressourcen mit IT-Tickets und Nachverfolgung des Ressourcenverlaufs und zugehöriger Serviceanfragen 
  • Verwaltung und Nachverfolgung der Ressourcenaufträge und Einrichtung von Warnungen für den Garantieablauf von Ressourcen 
  • Planung der Synchronisierung von Ressourcendaten über Netzwerküberwachungs- und Serverüberwachungssoftware von SolarWinds  (Network Performance Monitor, Server & Application Monitor, Network Configuration Manager)
  • Integrationsoptionen für beliebte Ressourcenerkennungslösungen und Funktionen für den Import von Ressourcendaten
  • Erstellung von Berichten zu verwalteten Ressourcen und Ressourcenreservierungen

Die Ressourcenerkennung von Web Help Desk beinhaltet unter anderem Informationen wie Hostname des Systems, Fabrikat, Modell, Seriennummer, angemeldeter Benutzer, Betriebssystem, Festplattenlaufwerk, Arbeitsspeicher, installierte Software, Virenschutzstatus usw.

 

Helpdesk-Wissensverwaltung

Mithilfe der integrierten Wissensdatenbank von SolarWinds Web Help Desk können Endbenutzer Probleme selbst beheben, und außerdem gibt es ein zentrales Wissensverwaltungs-Repository für IT-Techniker.

004 WHD_12-1_KNOWLEDGE-BASE20_Base_EN
  •  Integrierte Wissensdatenbank für die Behebung allgemeiner Probleme durch die Endbenutzer selbst 
  • Zentrales Wissensverwaltungs-Repository für IT-Techniker 
  • Kontrollierter Zugriff auf die Wissensdatenbank für IT-Mitarbeiter und Endbenutzer 
  • Umfangreiche durchsuchbare Wissensdatenbank für den schnellen Zugriff 
  • Funktion für den einfachen Import vorhandener Wissensdatenbankartikel in Web Help Desk

Darüber hinaus können Sie ein internes Know-how-Repository für IT-Techniker erstellen, um Inhalte zur Fehlerbehebung, Tipps zur Behebung wiederkehrender Probleme sowie weitere hilfreiche Informationen zusammenzustellen. Ein Wissensdatenbank-Manager (ein für diese Rolle in Web Help Desk zugewiesener Techniker) kann Artikel überprüfen und genehmigen, die dem Know-how-Repository hinzugefügt werden sollen.

 

Workflows für IT-Änderungsverwaltung und Änderungsgenehmigung

Mit SolarWinds Web Help Desk können Sie mithilfe automatisierter Genehmigungsworkflows die IT-Änderungsverwaltung vereinfachen und die Änderungskontrolle verwalten.

005 WHD_12-1_CHANGE-MANAGEMENT_Base_EN
  •  Zuordnung von Serviceanfragen zum Änderungsgenehmigungsprozess 
  • Einfache Anpassung des Genehmigungsworkflows 
  • Zuweisung eines Änderungsberatungsgremiums (Change Advisory Board, CAB) für die Entscheidungsfindung per Abstimmung 
  • Einrichtung von E-Mail-Erinnerungen für ausstehende Genehmigungen 
  • Nachverfolgung und Anzeige des Genehmigungsverlaufs für die genehmigende Person und den Änderungsantragssteller

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Weitere Features

Vereinfachte Vorfall- und Problemverwaltung

006 WHD_12-1_INCIDENT-PROBLEM_Base_ENFür eine bessere Übersichtlichkeit und schnelleren Zugriff, können Sie eine
unbegrenzte Anzahl von Vorfalltickets (untergeordnet) mit einem einzigen
Support-Ticket (übergeordnet) verknüpfen. Wenn Sie das Support-Ticket schließen,
werden automatisch die entsprechenden Vorfalltickets geschlossen und entsprechende
Benachrichtigungen versendet. Darüber hinaus können Sie Endbenutzer und
Ressourcen Vorfall- und Support-Tickets zuordnen, um einen kontinuierlichen
Verlauf aller Serviceanfragen für eine bestimmte Ressource oder
einen bestimmten Endbenutzer anzuzeigen.

 

Auftragsverwaltung, Verwaltung von Ersatzteilen und Fakturierung

007 WHD_12-1_PARTS-BILLING_Base_EN

 

 Auftragsverwaltung:

    • Nachverfolgung der Ressourcen von der Erstanforderung, der Genehmigung, dem Kauf bis hin zum Eingang im Bestand 
    • Eingabe der Auftragsinformationen und Berechnung des Ablaufdatums der Gewährleistung und des Leasingvertrags für Ihre Hardware, sowie des Lizenzablaufdatums Ihres Softwarebestands

Ersatzteilverwaltung:

    • Automatischer Bestandswarnungen per E-Mail bei Erreichen eines festgelegten Mindestbestandwerts 
    • Die Front-End-Schnittstelle vereinfacht die Suche nach Ersatzteilen anhand der Nummer, des Modells und des Herstellers
    • Automatische Entfernung von Ressourcen aus Ihrem IT-Bestand, da sie in Echtzeit zugewiesen und reserviert werden 
    • Einfacher Import vorhandener Ersatzteilinformationen in Web Help Desk im .CSV- und .TSV-Format

Fakturierungsverwaltung:

    • Nachverfolgung von Ersatzteilen und Kosten als Positionen in Ihren benutzerdefinierten Rechnungen und Angeboten 
    • Erstellung fakturierbarer Ticketdetails wie etwa Arbeitskosten, Serviceleistungen und Bestand als Rechnung oder Angebot im PDF-Format 
    • Hinzufügung des Zeitaufwands für Servicetickets innerhalb der Technikerschnittstelle 
    • Anpassung der Preise an Ihre Standard-, Überstunden-, Reise- und sogar nicht fakturierbaren Kosten 
    • Mit dem integrierten Technician Note Editor kann auf einfache Weise Arbeitszeit pro Notiz und pro Techniker zugeordnet werden

 

Helpdesk-Leistungsberichte

Die Web Help Desk-Software enthält ein integriertes Berichtsmodul, um die Technikerleistung und den Ticketstatus zu überwachen, sowie die Anforderungen des Kundensupports nach Standort, Echtzeit-Fakturierungsdatum und der Häufigkeit von Vorfällen nachzuverfolgen. 

008 WHD_12-1_HELP-DESK-REPORTING_Base_EN
  •  Grafische und intuitive Berichte in der Helpdesk-Webschnittstelle 
  • Berichte zur Leistung von Helpdesk und Technikern und zu den Erfüllungskriterien für den Kundensupport
  • Auf Ebene des Helpdesk-Managers: Erstellen von Berichten zur Technikerleistung und zu Indikatoren der Kundenzufriedenheit
  • Auf Ebene des Helpdesk-Mitarbeiters: Erstellen von Berichten zum Ticketstatus, zu Warnungen und zur Problembehebung
  • Automatische und geplante Erstellung von Berichten und Übermittlung per E-Mail 
  • Export von Berichten in das .CSV- oder .TSV-Format

IT-Ressourcenberichte:

    • Kenntnis der Verwendung von Geräten an verschiedenen Standorten 
    • Anzeige des Garantiestatus von Geräten und anderen Ressourcen 
    • Identifizierung der problematischsten Bestandsressourcen 
    • Bericht zu reservierten Ressourcen, die überfällig sind 
    • Anzeige des Einkaufsverlaufs für Ihre Büros und Abteilungen

Kundenumfragen:

    • Problemloses Erstellen eines Fragebogens über die Web Help Desk-Konsole 
    • Automatische Einladung der Kunden zu einer Umfrage beim Schließen eines Tickets
    • Onlineanzeige der Umfrageberichte in grafischen Diagrammen und Möglichkeit diese als .TSV-Datei herunterzuladen

 

SLA-Nachverfolgung und –Verwaltung

015 WHD_12-1_SLA-Management_Base_Lg_EN
  • Erstellung automatischer Eskalationen basierend auf allen Bereichen des Servicetickets und dem SLA-Fälligkeitsdatum 
  • Empfang einer benutzerdefinierten SMS-Nachricht, bevor ein SLA-Verstoß Ihren Kunden betrifft
  • Einrichtung terminspezifischer Erinnerungsbenachrichtigungen, die per E-Mail empfangen und in der Webschnittstelle angezeigt werden 
  • Zu den SLA-Verwaltungsfunktionen zählen benutzerdefinierte Farbcodierung, SMS-Alarme, Ticketsortierung usw.

Web Help Desk verfolgt ein Serviceticket von Anfang bis Ende, unabhängig davon, ob Ihr Team die SLA-Frist überzieht oder auf die Antwort eines Endbenutzers wartet. Mithilfe von Leistungskennzahlen (Key Performance Indicator, KPI) und benutzerdefinierten Berichten können Sie Engpässe identifizieren und die Effizienz und Automatisierung fördern.
Laufen SLA-Fristen ab, zeigt Web Help Desk zur Effizienzsteigerung eine Warteschlange an, um zu verhindern, dass Serviceanfragen durch das Raster fallen.

 

Helpdesk-Integration in Netzwerkverwaltungs- und Serverüberwachungssoftware

SolarWinds Web Help Desk ist in SolarWinds Network Performance Monitor (NPM), Server & Application Monitor (SAM) und Network Configuration Manager (NCM) integriert.

009 WHD_12-1_ORION-INTEGRATION_Base_EN
  •  Konvertierung von Knotenleistungs- und Konfigurationsproblemen in Netzwerk- und Systemverwaltungssoftware von SolarWinds direkt in Servicetickets 
  • Vereinfachte Behebung von Support-Tickets mithilfe von Netzwerk- und Serverknotenwarnungen in Web Help Desk 
  • Planung der Synchronisierung von Knoten- und Ressourceninformationen in Web Help Desk über Netzwerk- und Serverüberwachungssoftware von SolarWinds 
  • Konfiguration der Ticketzuweisung und -weiterleitung in Web Help Desk basierend auf benutzerdefinierten Knoteneigenschaften von SolarWinds

Bei Warnungen von SolarWinds NPM, SAM und NCM, erkennt Web Help Desk diese als Knotenprobleme, erstellt ein Web Help Desk-Support-Ticket und weist es Technikern anhand benutzerdefinierter Ticketzuweisungslogik zu. Diese Integration ermöglicht Folgendes: 

  • Benachrichtigung, wenn neue NPM-, SAM- und NCM-Warnungen ausgelöst werden und der Status vorhandener Warnungen geändert wird 
  • Direkte Bestätigung von NPM-, SAM- und NCM-Warnungen in der WHD-Schnittstelle 
  • Aktualisierung der NPM-, SAM- und NCM-Warnungsdetails mithilfe von WHD-Ticketnotizen 
  • Synchronisation der Ressourcendetails verwalteter Knoten aus SolarWinds NPM, SAM und NCM und Import in den Ressourcenbestand

 

Remotedesktop-Verbindung in Web Help Desk

Web Help Desk integriert sich in die DameWare® Remote Support-Software, wodurch Sie Sie mit den Computerressourcen in Ihrem Helpdesk-Bestand direkt eine Remotesteuerungssitzung starten können. So können Sie mithilfe von DameWare Remote Support eine Fehlerbehebung des Remotecomputers vornehmen und IT-Support anbieten.

WHD DW_Integration_lg 
  • Starten von Remotesteuerungssitzungen mit einem einzigen Mausklick über die Helpdesk-Konsole 
  • Verbindung mit Windows®-, Linux®- und Mac OS® X-Systemen über Web Help Desk 
  • Speicherung von Remotesitzungsmetadaten wie etwa Dauer, Zeitstempel, Chat-Verlauf und Screenshots direkt in den IT-Tickets in Web Help Desk 
  • Export von Computerressourceninformationen aus DameWare Remote Support und Import in Web Help Desk für die umfassende IT-Bestandsverwaltung

 

Nutzung vorhandener Active Directory- und LDAP-Infrastruktur

Mit der Web Help Desk-Software können Sie Helpdesk-Kundenkontoinformationen in Ihren vorhandenen Microsoft® Active Directory® (AD)- und LDAP-Verzeichnissen erkennen und aus diesen importieren.

011 WHD_12-1_AD-LDAP_Base_EN
  • Integrierte Konnektivität für standardmäßige LDAP- und AD-Verzeichnisse 
  • Erkfassung und Import von AD- und LDAP-Benutzern in Web Help Desk 
  • Massendatenimport von Kundeninformationen aus AD- und LDAP-Verzeichnissen 
  • Authentifizierung der Benutzer und Abrufen von Kundenkontaktinformationen mithilfe Web Help Desk

 

Grundlegendes Projekt- und Aufgabenmanagement

Durch die Verknüpfung von Tickets ermöglicht Web Help Desk die Ad-hoc-Projektverwaltung, vereinfachte Fehlerbehebung und Automatisierung mehrstufiger Prozesse.

016 WHD_ParentChild_Base_Lg_EN
  • Automatische, abteilungsübergreifende Zuweisung und Nachverfolgung von Aufgaben für festgelegte Anforderungstypen, z. B. Neueinstellungen oder Kunden-Onboarding 
  • Verknüpfung separater, aber ähnlicher Serviceanfragen mittels Über- und Unterordnungsbeziehungen 
  • Erstellen von Ad-hoc-Projekten durch Zuweisung von Unteraufgaben, die mit Serviceanfragen verknüpft sind

 

WebHelpDesk Mobile

SolarWinds Web Help Desk bietet eine native mobile App für Apple® iPhone® und iPad®, um Push-Benachrichtigungen für neue und aktualisierte Tickets zu unterstützen. 

012 WHD_12-1_MOBILE-HELP-DESK_Base_EN
  • Download der Help Desk Mobile-App aus dem iTunes® store 
  • Konfiguration von Web Help Desk für den Empfang von Benachrichtigungen zu neuen und aktualisierten Tickets auf Ihren iOS®-Geräten

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Demo                     Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Systemanforderungen

cpu  CPU
Doppelkern, mindestens 2,0 GH
memory Arbeitsspeicher
3 GB (plus 1 GB für jeweils 10 zusätzliche Techniker)
 hdd

Festplatte

20 GB

 database

Datenbank

Web Help Desk v12.2.0 verwendet eine eingebettete PostgreSQL®-Datenbank als Standarddatenbank.

Web Help Desk unterstützt außerdem die folgenden externen Datenbanken:

MySQL®

  • 5.5 oder höher, Community, Cluster oder Enterprise, MySQL Workbench Tools
  • Microsoft SQL Server® 2008 und 2012 Express, Standard oder Enterprise
  • Externe PostgreSQL 9.2- oder 9.3-Datenbank unterstützt durch Web Help Desk v12.2.0
 os Betriebssystem

Lizenzierte Version wird unterstützt von:

  • Windows Server® 2003 (32/64 Bit), Windows Server 2008 (32/64 Bit), Windows Server 2008 R2 (64 Bit), Windows Server 2012 (64 Bit), Windows Server 2012 R2 (64 Bit)
  • Mac OS® X 10.8 bis 10.10, iOS® und Mobile iOS 5 bis 8
  • CentOS™ 6.5 (32/64 Bit)
  • Red Hat® Linux® 6.5 (32/64 Bit)
  • Fedora® 20 (32/64 Bit)

Bereitstellung der virtuellen Web Help Desk-Appliance in: VMware® vSphere® und Microsoft® Hyper-V®.

Kostenlose Test-/Evaluierungsversion wird auch unterstützt von: Windows® XP, Windows Vista®, Windows 7, 8, 8.1 (32/64 Bit

 


WebHelpDesk Lite vs. Full Version

Category Feature WHD Free
Technology HTML5 Support X X
  Web API X X
  Apple App X X
Service Request Fulfillment      
  ITIL X  
  Standard Email Protocols X X
  Action Rule Automation X  
  Staff Triaging X X
  Dynamic Ticketing Forms X X
  Time Tracking X X
  Import Tickets X X
  Incident & Problem Management X X
  Customer Self-Service Portal X X
  Automated Ticket Routing & Assignment X X
  Parent/Child Relationship X X
  Unlimited Custom Fields X X
  iCalender Subscription X X
  Export Tickets X X
  Email to Ticket Conversation X X
  Quick Ticket Templates X X
  Load Balancing of Ticket Assignments X X
  Complete Audit Trail X X
  Mass Ticket Update X X
Communication & Coorespondence      
  Two-way Email Correspondence X X
  Add Ticket Notes Directly from Email X X
  Add Time Spent Email X X
  Configuration Multiple Inbound Email Addresses X X
  Email Notifications on Ticket Updates X X
  Change Ticket Status from Email X X
  Carbon Copy & Blind Carbon Copy X X
  SMS Text Message Notificiations X X
  Technician Group's iCalnder Visibility X X
  File Attachments in Email X X
  Reassign Ticket from Email X X
  Email to Ticket Conversion X X
  Customer Email & SMS Message Templates X X
  Public Messages/Alerts X X
Help Desk Management      
  Basic & Advance Ticket Searches X X
  Browser Plugins & Extensions X X
  Support Multiple Companies, Domains, Locations, Departments and Projects X X
  Date & Time Format Configuration X X
  Multi-Level Escalation Path X X
  Operational Business Hours X X
  iCalendar Subscriptions X X
  Report Writer X X
  Dashboards X X
  Multiple Time Zone Management X X
  View/Subscribe to Technicians' Group Calendars X X
  Export Reports to PDF, Print View or TSV X X
  Bulk Ticket Updates X X
Account Management (LDAP & AD)      
  LDAP & Active Directory Syncronization X X
  Permissions Based Technician Accounts X X
  Backup Technician X X
  Export Clients (TSV) X X
  Import Clients X X
  Define Technician Groups X X
  Self-Registration Options X X
  Technician Availability Management X X
  Expanded Client Permissions X X
Service Level Agreement      
  Service Level Agreements Management X X
  SLA Auto-Escalation & Notifications X  
  time Tracking throughout Ticket Life-Cycle X X
  Custom Visual Alerts X X
  SMS Text Message Notificiations X X
  Submit on someone's behalf X X
  SLA Reminder Notifications X X
  Stop the Clock X X
Knowledge Base Management      
  Self Service Guidance - Related FAQs & Tool Tips X X
  Embed Link to Article X X
  General Public Knowledge Base X X
  Asset Make/Model Search Criteria X X
  Internal & External Visibility X X
  One Click Article Submission X X
  Nest Category Search Criteria X X
  Embed videos, file attachements & rich text X X
  Knowledge Approval Management X X
  Keyword Search Criteria X X
  Import FAQs (CSV or TSV) X X
Asset Management (CMBD)      
  Centralized CMDB Asset Respository X  
  Apple Remote Desktop Integration X  
  JAMF Casper Suite Integration X  
  VNC URL Protocol Tool X  
  Asset to Enduser Association X  
  Asset to Service Request Tickets Association X  
  Robust Asset Search X  
  Location & Room Association X  
  Asset Discovery Plugins X  
  Absolute Manage Integration X  
  Remote Control PC's & Macs X  
  Asset Reservation Desk X  
  Parent/Child Asset Relationship X  
  View Asset Service Requests X  
  Customizable Asset Statuses X  
  Vendor, Manufacturer & Model Management X  
  Microsoft SCCM & SMS Integration X  
  Windows Remote Desktop Procotol (RDP) X  
  Detailed Asset Information X  
  Software License Management X  
  Unlimited Custom Fields X  
  Warranty & Lease Expiration Management X  
  Import Assets X  
  Export Assets X  
Approval/Change Management      
  Seamless Change Request Submission X  
  Change Advisory Board (CAB) Voting X  
  Control Decision Details Visibility X  
  Tiered Approval Steps X  
  Vote via Email or Web X  
  Approved Requests to Service Ticket X  
  Dynamic Approval Decision Engine X  
  Email Reminders X  
  Change History X  
Task Management      
  Multi-Element, Event Based Task Work Flow Manager X  
  Share Tasks with Others X  
  Schedule Recurring Tasks X  
  Seamlessly Integrate Approval Work Flow X  
  Schedule Future Tasks X  
  Associate Specific Assets with Task Elements X  
Survey Management      
  Automatic Delivery of Survey Invitiations X  
  Easy to Configurate Questionnaires X  
  Control Survey Invitation Frequency X  
  Manual Devliery X  
  Survey Invitations Delivery Methods X  
  Survey Results Report Writer X  
  Service Specific Survey Delivery X  
  Customizable Email Invitation X  
Billing & Parts Management      
  Add Time Spent on Ticket within Technician Interface X  
  Add Billable Time from Ticket Email X  
  Billing Rate Management X  
  Inventory Parts in Storage Location (Toner, Keyboards, etc.) X  
  Search Parts & Inventory from Ticket Details X  
  Import Parts & Inventory (CSB or TSV) X  
  Update Time Utilization with Email X  
  Service Time Block Management X  
  Billing Terms Management X  
  Add Time & Materials X  
  Quote Generation in PDF X  
  Select Billing Rate within Technician Interface X  
  Tax Code Configuration X  
  Auto-Decrement from Parts Inventory X  
  Enter Service Time  by "Time" or "Points" X  
Reporting      
  Performance Reporting X X
  Customer Survey Reports X X
  Scheduled Report Delivery X X
  Export Data X X
  Dashboards X

X

 

 

 

WebHelpDesk Sprachdatei

Ab Version 12.0.1 wird, aus Kompatibilitätsgründen, nur noch die Benutzeroberfläche in deutscher Sprache bereit gestellt.
Der Admimteil (Setup) wird nicht übersetzt!


Das deutsche Sprachpaket ist passwortgeschützt, Sie erhalten das Passwort wenn Sie den Helpdesk bei uns erworben haben.

 

Nichts ist perfekt - so auch sicher diese Übersetzung nicht. Sollten Sie Fehler finden oder Anregungen haben, so senden Sie bitte eine Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! . Wir werden schnellstmöglich eine Korrektur bereit stellen.

 


Download

Hier können Sie die 30 tägige Evaluierungsversion herunterladen und anschließend testen. Wenn Sie sich im Anschluß dafür entscheiden, den WebHelpDesk zu lizensieren, müssen Sie lediglich die Lizenz eintragen. Eine erneute Installation ist nicht notwendig.

Version 12.5.0

Mac OS


Windows 32 Bit

Windows 64 Bit

 

Linux (RPM) 64 Bit


VMware vSphere

Microsoft Hyper-V

 

Dokumente


Mobile Lösungen

iPhone App

HTML5 Mobile App


Browser Add-ons

Safari Extensions

Chrome Extensions


Sprachpakete

Deutsches Sprachpaket



 

Das deutsche Sprachpaket ist passwortgeschützt, Sie erhalten das  Passwort wenn Sie den Helpdesk bei uns erworben haben. Hinweise zur Installation (für V. 12.0.0): Die Installationsdatei ist ein selbstentpackendes Archiv.

Alle Datein werden in das Verzeichnis C:\temp\whd\ entpackt. Von dort startet die CopyTranslated.cmd, die alle Dateien einer Standardinstallation in die entsprechenden Pfade kopiert. Diese CMD Datei können Sie ggfs. anpassen. Nichts ist perfekt - so auch sicher diese Übersetzung nicht. Sollten SIe Fehler finden oder Anregungen haben, so senden Sie bitte eine Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!. Wir werden schnellstmöglich eine Korrektur bereit stellen.

 


Produkt-FAQ

F:  Wie wird SolarWinds Web Help Desk lizenziert?

A:  SolarWinds Web Help Desk wird gemäß der Anzahl von Anmeldungen durch IT-Techniker lizenziert. Bei einem kostengünstigen Pro-Arbeitsplatz-Lizenzierungsmodell können Sie Lizenzen für so viele Technikeranmeldungen wie erforderlich auswählen. Bezüglich der Anzahl von Anmeldungen durch Endbenutzer oder der verwalteten IT-Ressourcen fallen keine Kosten an.
Web Help Desk ist skalierbar und bietet Lizenzen für die Anforderungen von Unternehmen und IT-Abteilungen beliebiger Größe an. 

 

F:  In welche anderen Produkte von SolarWinds ist Web Help Desk integriert?

A:  SolarWinds Web Help Desk ist in DameWare® Remote Support (DRS), SolarWinds Network Performance Monitor (NPM), Network Configuration Manager (NCM) und Server & Application Monitor (SAM) integriert.

 

 

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